Polityka wymiany
1. Zakres stosowania
Niniejsza Polityka wymiany produktów dotyczy mebli oraz produktów wyposażenia domu zakupionych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Decorpartiesdesigns.
2. Proces wymiany produktu
Jeżeli klient chce dokonać wymiany produktu po jego otrzymaniu, powinien skontaktować się z zespołem obsługi klienta Decorpartiesdesigns w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta zweryfikuje stan produktu oraz przekaże dalsze instrukcje dotyczące procesu wymiany.
W przypadku spełnienia wymaganych warunków możemy zapewnić wsparcie logistyczne dotyczące zwrotu produktu, takie jak przygotowanie opłaconej etykiety zwrotnej.
Klient powinien odesłać produkt wraz ze zgłoszeniem wymiany oraz informacjami dotyczącymi zamówienia na wskazany adres.
3. Adres zwrotu produktów przeznaczonych do wymiany
Produkty wymagające wymiany należy przesłać na następujący adres:
DECOR PARTIES & DESIGNS CORP
Adres: 6805 W COMMERCIAL BLVD, TAMARAC, FL 33319, Stany Zjednoczone
4. Informacje dotyczące kosztów transportu
Jeżeli warunki wymiany produktu zostaną spełnione, Decorpartiesdesigns pokrywa standardowe koszty transportu związane z wymianą.
Klient nie ponosi standardowych kosztów wysyłki wymiennego produktu. W zależności od sytuacji możemy zapewnić rozwiązanie obejmujące opłaconą przesyłkę zwrotną w celu sprawnej realizacji procesu.
5. Kontrola zwracanego produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy podstawową kontrolę w celu sprawdzenia, czy produkt spełnia warunki wymiany.
Jeżeli produkt spełnia wymagania określone w polityce wymiany, wysyłka produktu zastępczego zostanie zorganizowana w ciągu 2 dni roboczych.
6. Dostawa produktu zastępczego
Produkt zastępczy zostanie wysłany na adres podany przez klienta za pośrednictwem współpracujących firm logistycznych.
Po wysyłce klient otrzyma numer przesyłki umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.
7. Postępowanie w przypadku wyjątkowych sytuacji
Jeżeli podczas transportu wystąpią następujące sytuacje:
- uszkodzenie produktu;
- zagubienie przesyłki;
klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Zespół wsparcia pomoże w przeprowadzeniu odpowiednich działań, w tym wyjaśnieniu sytuacji, rozwiązaniu problemu lub organizacji ponownej wysyłki.
W przypadku braku dostępności produktu możemy zaproponować:
- wymianę na produkt o porównywalnej wartości;
- zwrot płatności w zależności od indywidualnej sytuacji.
8. Kontakt z obsługą klienta
Nazwa firmy: DECOR PARTIES & DESIGNS CORP
Adres: 6805 W COMMERCIAL BLVD, TAMARAC, FL 33319, Stany Zjednoczone
EIN: 92-3133040
Telefon: +1 6618101507
E-mail: info@decorpartiesdesigns.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych).
Zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada na wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.